?中午時分

，難得有空才剛休息一會兒
，電話又響了
，“何鑫，快
，去19棟看看是什么情況
，住戶把電話都打到指揮長那里了”
，直管部經(jīng)理趙云在電話里匆忙的說
。


掛斷電話，何鑫不敢耽擱

，立馬趕到了19棟
，可到那一問才知道
，原來是住戶的鑰匙找不到了，特別著急
，打電話要維修服務(wù)人員幫他開門看看
。當(dāng)時一聽是這情況
，何鑫就急了，“多大點(diǎn)事啊
，你直接打電話給我不就行了
，還直接找到指揮長了，真是的……”抱怨歸抱怨
，何鑫趕快找來備用鑰匙把門打開
，發(fā)現(xiàn)鑰匙確實(shí)是留在房間里了，住戶也對他連聲感謝
。


何鑫，三公司第一直管部A15地塊的主工長

，和另外2名工長一起負(fù)責(zé)A15地塊土建的維修工作。每天
，他們都會在不同時間接到許多移民住戶的電話
，向他們反映家中房子存在的問題，每天
，他們都奔波在不同的住戶家，為他們解決各類問題
。他們明白，自從單元門口的“維修服務(wù)牌”掛出后
，自己對移民住戶的責(zé)任就多了
，像今天這樣本不屬于維修服務(wù)范圍的事已不是第一次發(fā)生
，所以也是見怪不怪
。


自從維修工作開展以來，另外一個直接面對移民的就算是接待點(diǎn)了

。A15地塊的移民接待辦公室設(shè)在工地上，是以前放材料的庫房改的
，里面只有幾樣簡單的家具
，最引人注意的是桌上放著的“移民接待登記薄”
，“每一頁表格的背后，都飽含著移民群眾對我們的期望
，也有著我們對他們的一份責(zé)任”，第一直管部書記
、移民接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉水深有感觸地說
。


從2011年5月起

，每天早上7:30劉水就準(zhǔn)時來到接待點(diǎn)的辦公室
，打掃一下衛(wèi)生，泡上一杯濃茶
，趁不忙時先多喝幾口
，準(zhǔn)備開始一天的工作
。


8點(diǎn)不到，就陸陸續(xù)續(xù)有居住在A15地塊的移民到接待點(diǎn)反映情況

，有反映對門窗不滿意、廚房衛(wèi)生間滲水
、墻面開裂等影響
，也有反映水、電等問題
，更有甚者，有的移民家中電器因放置不當(dāng)或連接錯誤而不能使用也找到了接待點(diǎn)要求給予處理
，可是
，每次只要有移民來到接待點(diǎn)
，不論任何人，劉水都是笑臉相迎
，為他們端茶送水
，認(rèn)真記錄他們反映的情況
，對移民提出的要求也都是干脆的表示“沒有問題
，一定盡快幫您處理”……，然后馬上安排何鑫和其他工長到家中查看具體的情況
，對于影響使用功能的問題都給予優(yōu)先處理
。有的問題本不在他們的維修工作范圍之內(nèi)
，例如忘帶鑰匙的
，家電有問題的
，或是有的移民在裝修房子時破壞了防水層
，使得樓下的住戶發(fā)生了漏水，可是
，當(dāng)樓下的住戶找到接待點(diǎn)時
，他還是爽快的答應(yīng)下來。


他們每天要接待很多住戶

，不停的說、不停的解釋
，常常忙得口干舌燥
，嗓子都啞了
，也顧不上喝一口水，更別說準(zhǔn)點(diǎn)吃飯了
，有時工長不免有些抱怨“我們干正經(jīng)事兒都忙不過來了
，這些都不是我們的問題，我們哪還有時間和精力為他們處理
，就讓他們自己去解決吧”……


每當(dāng)這個時候

，劉水總是笑呵呵的開導(dǎo)他們
，“算了，這些對我們來說都是小事
，只要稍微花點(diǎn)時間就可以解決
，可是對住戶卻是大事，他們不找我們還能找誰呢
？我們這里是第二批搬遷的
，留給住戶的搬家時間本來就緊
，所以他們就會特別著急，我們一定要理解
，一定要耐心耐心再耐心
，確保搬遷的穩(wěn)定。”最后還呵呵的傻笑幾聲
，頓時
，大家的怨氣全消
，又重新投入到緊張的工作中去
。


其實(shí)大家知道，他每天的工作也非常繁瑣

，會遇到形形色色的人
，他也并非圣人，他也會有怨氣和怒火
，可他從搬遷穩(wěn)定的大局出發(fā)
，強(qiáng)忍怒氣，每天堅(jiān)守在移民接待崗位上
，用他的笑容和耐心為A15地塊的移民住戶排憂解難
。


全體服務(wù)維修人員在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，緊密配合

，本著“一站式接待
、一條龍辦理、一次性解決”和“絕不把小矛盾拖大”的原則真心待移民如親人
，獲得了移民群眾的認(rèn)可
。


7月，大多數(shù)移民已高高興興搬入了新家

，開始了他們新的生活
，劉水他們的移民接待、維修工作也進(jìn)入了尾聲
，回想起近3個月的工作
，真是“累，并快樂著”
，可是只要移民滿意
，就是他們最大的快樂。（昭通臨時黨支部 ? 楊娟報道）